Política de Privacidad
Esta política explica cómo Dozmel, sitio comercial operado desde Avenida 18 de Julio 1456, Montevideo, Uruguay, trata los datos que se reciben al navegar, consultar o comprar en dozmelo.digital. El documento alcanza a visitantes, clientes y personas que escriben al servicio de atención. Su objetivo es ofrecer información comprensible sobre finalidades, bases jurídicas y controles disponibles. No solicitamos datos que no sean necesarios para la relación comercial. Esta versión reemplaza revisiones anteriores y se redactó conforme a la Ley 18.331 de Protección de Datos Personales de Uruguay y a las recomendaciones de la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales (URCDP).
1. Alcance del documento
Esta política aplica a toda persona que visite dozmelo.digital, complete un formulario, escriba a nuestro correo o teléfono de contacto, o realice un pedido a través del catálogo. Cubre tanto los datos que se ingresan de forma voluntaria en formularios como los registros técnicos generados automáticamente durante la navegación. No aplica a sitios de terceros enlazados desde nuestras páginas, ni a redes sociales externas, aunque procuramos enlazar únicamente a servicios con políticas propias razonables. Si una persona menor de edad utiliza el sitio, recomendamos que lo haga acompañada por un adulto responsable, dado que no diseñamos el catálogo para ese público.
2. Datos que recopilamos
Distinguimos entre datos de identificación (nombre, correo electrónico, teléfono y dirección de entrega), datos de la relación comercial (historial de pedidos, productos consultados, mensajes de soporte) y datos técnicos (tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, fecha y hora de acceso, y dirección IP truncada cuando el proveedor de hosting lo permite). No solicitamos datos sensibles como salud, afiliación sindical o creencias religiosas, y pedimos a los usuarios que eviten incluir esa información en los campos de comentarios o mensajes libres. Cuando el pago se procesa mediante un proveedor externo especializado, Dozmel no almacena números completos de tarjeta ni códigos de seguridad en sus propios servidores.
3. Base jurídica del tratamiento
El tratamiento de datos vinculados a un pedido se sustenta en la ejecución de un contrato de compraventa, ya que sin esos datos no es posible entregar el producto ni emitir el comprobante correspondiente. Las comunicaciones comerciales opcionales, como avisos de disponibilidad o novedades del catálogo, se envían únicamente con consentimiento previo y explícito, que puede retirarse en cualquier momento sin afectar pedidos ya confirmados. El interés legítimo de Dozmel justifica el registro de accesos técnicos con fines de seguridad, prevención de fraude y mantenimiento del sitio. Cuando existe una obligación legal, como la conservación de comprobantes fiscales, esa norma prevalece sobre cualquier solicitud de eliminación anticipada.
4. Plazos de conservación
Los datos de contacto asociados a consultas sin compra se conservan durante 24 meses desde el último intercambio, tras lo cual se eliminan o se anonimizan de forma irreversible. Los datos vinculados a un pedido confirmado, incluidos comprobantes y facturas, se conservan durante 10 años, plazo que responde a obligaciones contables y tributarias vigentes en Uruguay. Los registros técnicos de acceso al servidor se conservan hasta 24 meses con fines de seguridad y luego se depuran automáticamente. Las comunicaciones comerciales opcionales se mantienen activas hasta que la persona retira su consentimiento, momento en el que se suprimen de las listas correspondientes en un plazo máximo de 10 días hábiles.
5. Derechos de las personas usuarias
Toda persona puede solicitar acceso a los datos que Dozmel conserva sobre ella, pedir su rectificación cuando estén incompletos o desactualizados, solicitar su eliminación cuando no exista una obligación legal que impida borrarlos, y oponerse a finalidades específicas como el envío de comunicaciones comerciales. También puede solicitar la portabilidad de los datos que haya proporcionado directamente, en un formato estructurado y de uso común. Estas solicitudes se presentan por escrito a través de contacto.php o llamando al +598 2901 6842, indicando el nombre completo y un medio de contacto de verificación. Dozmel responde a estas solicitudes dentro de un plazo máximo de 30 días corridos desde su recepción.
6. Encargados y proveedores externos
Dozmel trabaja con proveedores de infraestructura de hosting, un procesador de pagos especializado y un servicio de mensajería o correo para la entrega de pedidos. Estos proveedores reciben únicamente los datos necesarios para cumplir su función específica, están sujetos a compromisos de confidencialidad y no pueden utilizar la información recibida para fines propios ajenos al servicio contratado. No compartimos datos con terceros para fines de publicidad comportamental ni realizamos ventas de bases de datos a otras empresas. Cuando se incorpora un nuevo proveedor con acceso a datos personales, se actualiza esta política indicando su función general.
7. Cookies utilizadas
El sitio utiliza cookies esenciales, como dozmel_session, que dura hasta 24 horas y permite mantener el estado del carrito y la navegación durante la visita. También puede utilizar dozmel_preferences, con una duración de hasta 180 días, para recordar el idioma y avisos ya mostrados. Cuando la analítica agregada está habilitada, una cookie estadística puede conservarse hasta 13 meses con el único fin de observar tendencias generales de uso, sin identificar a personas concretas. El detalle completo de cookies, su nombre técnico y su vida útil se encuentra en la Política de Cookies, documento complementario a esta política de privacidad.
8. Transferencias internacionales de datos
Algunos proveedores de infraestructura tecnológica utilizados por Dozmel pueden almacenar datos en servidores ubicados fuera de Uruguay, incluyendo posibles ubicaciones dentro de la región o en otros países con estándares de protección adecuados. Cuando esto ocurre, Dozmel procura contratar únicamente proveedores que ofrezcan garantías contractuales de protección de datos equivalentes a las exigidas por la normativa uruguaya. No se realizan transferencias de datos a terceros con fines comerciales propios ni se venden bases de datos a compradores internacionales. Si una persona desea conocer el país específico donde se almacenan sus datos, puede solicitarlo por los canales de contacto indicados en esta política.
9. Procedimiento de consultas y reclamos
Cualquier consulta, reclamo o ejercicio de derechos puede dirigirse por escrito a través del formulario de contacto.php, por correo postal a Avenida 18 de Julio 1456, Montevideo, Uruguay, o telefónicamente al +598 2901 6842 en horario comercial. Dozmel confirma la recepción de la solicitud dentro de 5 días hábiles y ofrece una respuesta sustantiva dentro de 30 días corridos. Si la persona considera que su reclamo no fue resuelto adecuadamente, puede presentar una denuncia ante la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales (URCDP), organismo competente en materia de protección de datos personales en Uruguay. Mantenemos un registro interno de reclamos recibidos y su resolución durante 24 meses con fines de mejora continua.
10. Historial de revisiones
La versión del 15/01/2026 estableció por primera vez los plazos de conservación diferenciados por tipo de dato y detalló los derechos disponibles para las personas usuarias. La versión del 02/09/2026, actualmente vigente, amplió la sección de transferencias internacionales, incorporó referencias explícitas a la Ley 18.331 y a la URCDP, y precisó los tiempos de respuesta ante reclamos. Cualquier modificación futura relevante será publicada en esta misma página con su fecha correspondiente, y cuando el cambio afecte de forma sustancial el tratamiento de datos ya recopilados, se procurará notificar a los usuarios registrados por el medio de contacto disponible.