Condiciones de Compra

Estas condiciones describen cómo se procesa una compra en dozmelo.digital, operado por Dozmel desde Avenida 18 de Julio 1456, Montevideo, Uruguay. Aplican a todo pedido confirmado a través del catálogo, desde la selección del producto hasta la entrega final, y se complementan con la Política de Privacidad, la Política de Cookies y las condiciones de Envíos y Entregas.

1. Formación del contrato de compraventa

El contrato se considera formado cuando el pago de un pedido queda validado por el procesador correspondiente y Dozmel envía la confirmación por correo electrónico. Antes de ese momento, el contenido del carrito no constituye una reserva de stock ni un compromiso de precio. La disponibilidad final del producto se confirma junto con el pago, y en el caso excepcional de falta de stock, se contacta a la persona compradora para ofrecer una alternativa o el reembolso correspondiente.

2. Información previa al pedido

Cada ficha de producto muestra precio en pesos uruguayos, material, medidas, peso, capacidad, color y formato antes de que la persona decida comprar. Consideramos que esta información es suficiente para tomar una decisión informada sin necesidad de contacto previo, aunque el canal de atención permanece disponible para consultas adicionales. Si una ficha contiene un dato impreciso, Dozmel corrige la publicación y notifica a quienes hayan comprado el artículo con esa información errónea.

3. Precio y moneda

Todos los precios publicados están expresados en pesos uruguayos (UYU) e incluyen los impuestos aplicables según la normativa vigente, salvo que se indique lo contrario en la ficha del producto. El costo de envío se calcula de forma independiente según la zona de entrega y se muestra antes de confirmar el pago. Dozmel se reserva el derecho de actualizar precios sin efecto retroactivo sobre pedidos ya confirmados.

4. Medios de pago aceptados

El detalle completo de medios de pago, incluidos los tiempos de confirmación, se encuentra en la página de Formas de Pago. Dozmel no almacena números completos de tarjeta en sus propios servidores, ya que esa información es procesada por un proveedor externo especializado.

5. Preparación y despacho

Una vez confirmado el pago, el pedido entra en preparación, proceso que habitualmente toma hasta 48 horas hábiles. Durante este período se verifica el contenido del pedido y se genera la etiqueta de envío correspondiente. El plazo de despacho puede extenderse en fechas de alta demanda o cuando la dirección de entrega requiere validación adicional.

6. Derechos de la persona compradora

• Derecho a recibir información clara sobre el producto antes de comprar.
• Derecho a conocer el costo total, incluido el envío, antes de confirmar el pago.
• Derecho a solicitar un cambio o devolución según lo indicado en la política correspondiente.
• Derecho a recibir un comprobante de compra con el detalle del pedido.

7. Cancelación antes del despacho

Un pedido puede cancelarse sin costo mientras no haya sido despachado, siempre que se solicite a través de contacto.php o al +598 2901 6842. Una vez despachado, la cancelación se gestiona conforme a la Política de Cambios y Devoluciones. El reembolso de una cancelación aprobada antes del despacho se procesa dentro de los siguientes 10 días hábiles utilizando el mismo medio de pago original.

8. Errores manifiestos de precio

Si un precio se publica por error evidente, por ejemplo con una cifra claramente incompatible con el producto descrito, Dozmel puede anular el pedido afectado y notificar a la persona compradora, ofreciendo la corrección del precio o el reembolso total del importe abonado. Esta previsión busca evitar perjuicios derivados de errores técnicos de carga en el catálogo.

9. Conservación de comprobantes

Los comprobantes de compra se conservan durante 10 años conforme a obligaciones contables vigentes en Uruguay. Los datos de contacto asociados a consultas sin compra se conservan por un plazo menor, detallado en la Política de Privacidad. Toda persona puede solicitar acceso a la información conservada sobre su pedido a través de los canales de contacto indicados en este documento.

10. Contacto y resolución de dudas

Para consultas sobre estas condiciones, puedes escribir desde contacto.php, enviar correspondencia a Avenida 18 de Julio 1456, Montevideo, Uruguay, o llamar al +598 2901 6842 en horario comercial. Dozmel confirma la recepción de la consulta dentro de 5 días hábiles y ofrece una respuesta sustantiva dentro de 30 días corridos. La versión vigente de este documento corresponde al 02/09/2026 y sustituye la publicada el 15/01/2026, que no incluía el detalle sobre errores manifiestos de precio.

"Una compra bien informada reduce la necesidad de un cambio posterior."
— Principio de atención al cliente de Dozmel